सोशल मीडिया मैनेजर बनने के लिए आवश्यक कौशल जानें
सोशल मीडिया प्रबंधन समय की आवश्यकता बन रहा है क्योंकि व्यवसाय अपने उत्पाद की एक आभासी छवि स्थापित कर रहे हैं। जब से media सोशल मीडिया ’के निर्माण के बाद से, विपणन एक और उच्च स्तर पर चला गया है, जहां फेसबुक, इंस्टाग्राम और ट्विटर जैसे सोशल मीडिया मंचों का बड़े पैमाने पर विपणन उपकरण के रूप में उपयोग किया जाता है और इन मीडिया मंचों पर उत्पाद को प्रभावी ढंग से फैलाया जाता है।
और जैसा कि नाम से पता चलता है, एक सोशल मीडिया प्रबंधन तब तक कुशलता से काम नहीं कर सकता है जब तक कि एक सोशल मीडिया मैनेजर नहीं है जो ऊपर बताई गई वेबसाइटों पर उत्पाद के विपणन की सभी ऑनलाइन प्रक्रियाओं का ध्यान रखता है (नोट: ये केवल कुछ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म हैं जो वर्चुअल मार्केटिंग के लिए उपयोग किए जाते हैं। अन्य में विभिन्न ब्लॉग शामिल हैं और यहां तक कि वर्चुअल मार्केटिंग के लिए भी Youtube एक अन्य महत्वपूर्ण उपकरण है।)
सोशल मीडिया मैनेजर की भूमिका क्या है
ब्रांड अपने उत्पाद की मार्केटिंग किस सोशल मीडिया वेबसाइट के आधार पर करता है, सोशल मीडिया मैनेजर के पास एक बड़ा काम यह होगा कि वह ब्रांड के लिए इन सोशल मीडिया वेबसाइटों पर सभी खातों का प्रबंधन करे।
उदाहरण के लिए, मैं Appuals.com (धारणा) के लिए एक सामाजिक मीडिया प्रबंधक हूं। अब क्योंकि Appuals.com के पास फेसबुक पर एक पेज है, और इंस्टाग्राम पर एक खाता है, मैं इन पृष्ठों और खातों का प्रबंधन करूंगा। इन खातों के लिए मेरी जिम्मेदारियों में शामिल होंगे:
- उत्पाद के लिए चित्र पोस्ट करना।
- महत्वपूर्ण समाचार और घोषणाओं को साझा करना।
- अपने उत्पाद के अनुयायियों को व्यस्त करना।
- अनुयायियों द्वारा प्रश्नों और सवालों के जवाब।
- ऐसी सामग्री बनाना जो दर्शकों के लिए बहुत ही आकर्षक होगी।
- एक अच्छा ग्राहक संबंध बनाने के लिए एक सक्रिय समुदाय बनाना।
- पृष्ठ या खातों पर अत्यधिक सक्रिय रहना, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सोशल मीडिया प्रबंधक को संदेश भेजने वाला अनुयायी बहुत उत्तरदायी है।
- यदि वे अपने अनुबंध में शामिल हैं, तो प्रक्रियाओं को ऑर्डर करने या ऑर्डर लेने के लिए पुनर्निर्देशित करना।
क्या कोई सोशल मीडिया मैनेजर बन सकता है
कोई भी व्यक्ति, जिसके पास रचनात्मक दिमाग है, और जिसमें बहुत अच्छा विश्लेषण कौशल है, सोशल मीडिया मैनेजर बन सकता है। यहां विश्लेषणात्मक कौशल से मेरा मतलब है कि एक व्यक्ति जो समझता है कि आपके द्वारा प्रबंधित उत्पाद बनाने के लिए बाज़ारिया के रूप में क्या महत्वपूर्ण कार्य किए जाने चाहिए, अनुयायियों के लिए सबसे अच्छा विकल्प है।
कहा जाता है कि, कुछ महत्वपूर्ण कौशल हैं, जो एक सोशल मीडिया मैनेजर के पास रचनात्मक दिमाग और अच्छे तर्क कौशल के अलावा होने चाहिए, ये हैं:
अच्छा संचार कौशल
एक उत्पाद, जब सोशल मीडिया मंचों पर विपणन किया जाता है, या यहां तक कि अगर यह प्रिंट मीडिया पर है, तो यह ध्यान नहीं देगा कि यह योग्य है यदि भाषा और सामग्री की लेखन शैली अच्छी तरह से डिज़ाइन नहीं की गई है। इसका मतलब यह है कि सोशल मीडिया मैनेजर के पास भाषा का एक अच्छा कमांड होना चाहिए जो उनके द्वारा डिजाइन की जाने वाली सामग्री का वर्णन करने के लिए उनके द्वारा उपयोग किया जाएगा। अच्छा व्याकरण, शब्दावली और सामग्री का सटीक उपयोग जो समझ में आता है।
रचनात्मक होना
सोशल मीडिया मैनेजर के पास सोच का एक बहुत ही रचनात्मक तरीका होना चाहिए। उन्हें पोस्ट लिखने, विचारों को साझा करने और ऐसी सामग्री बनाने में सक्षम होना चाहिए जो अलग और बहुत ही अनोखी हो, जिससे उत्पाद बाहर खड़ा हो। प्रबंधक को यह भी पता होना चाहिए कि वे रचनात्मक रूप से कैसे दर्शकों को जोड़े रख सकते हैं, और विभिन्न पदों और शेयरों पर अनुयायियों की भागीदारी बढ़ा सकते हैं। मिसाल के तौर पर, कई रचनात्मक सोशल मीडिया मैनेजर सवाल पूछते और उलझाने वाले पोल चलाते नजर आते हैं, जहां फॉलोअर्स हिस्सा लेते हैं और अपना कीमती इनपुट देते हैं। कुछ समय के लिए, व्यवसाय giveaways और उपहार-उन्मुख सामग्री भी प्रदान करते हैं जो अनुयायियों को उत्पाद में अधिक रुचि रखते हैं या कम से कम अपने आभासी प्रतिनिधित्व के लिए।
अच्छी बातचीत कौशल
एक सामाजिक मीडिया प्रबंधक अन्य लोगों के साथ बातचीत करने में बहुत अच्छा होना चाहिए। इसका मतलब केवल यह नहीं है कि उन्हें अन्य विचारों को स्वीकार करना चाहिए, बल्कि उन शब्दों से भी बहुत सावधान रहना चाहिए जो किसी प्रश्न का उत्तर देते समय चुनते हैं। सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए बहुत अधिक सामाजिक जुड़ाव की आवश्यकता होती है। यदि आप सामाजिक रूप से अजीब हैं या नए लोगों से बात करने के बारे में आश्वस्त नहीं हैं, तो यह आपके लिए काम नहीं हो सकता है। एक सोशल मीडिया मैनेजर को ग्राहकों या अनुयायियों के साथ बहुत विनम्र होना चाहिए।
धीरज
मेरी राय में, मुझे लगता है कि एक व्यक्ति जो सोशल मीडिया मैनेजर बनने जा रहा है और ग्राहकों या अनुयायियों का सामना करने के पहले छोर पर होगा, बहुत धैर्यवान होना चाहिए। मैं धैर्य को सोशल मीडिया मैनेजर की एक बहुत महत्वपूर्ण विशेषता कहता हूं क्योंकि विभिन्न प्रकार के लोग आपके साथ जुड़ते हैं। कुछ भ्रमित खरीदार हो सकते हैं जो बार-बार आपसे एक ही तरह के प्रश्न पूछेंगे, और फिर नाराज खरीदार होंगे जो आपके लिए बहुत अशिष्ट हो सकते हैं। आप, व्यवसाय के प्रतिनिधि के रूप में, किसी भी परिस्थिति में, ग्राहक के प्रति बुरा व्यवहार नहीं दिखा सकते। आपको धैर्य रखने की जरूरत है और ऐसी परिस्थितियों को संभालने की कला भी जाननी चाहिए, जहां ग्राहक गलत होने पर भी आपको खुश खरीदार के रूप में लौटाते हैं।
कुछ समय के लिए, सोशल मीडिया प्रबंधकों को ग्राफिक डिजाइनर की तरह, पदों के चित्र-रूप को डिजाइन करने की जिम्मेदारी भी दी जाती है। यदि आप उस कौशल को इक्का-दुक्का कर सकते हैं, तो आप सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में काम पर रखने की संभावना बढ़ा सकते हैं क्योंकि कंपनी आपको एक पूर्ण पैकेज के रूप में मिलेगी।
