यदि आप एक आउटलुक उपयोगकर्ता हैं तो आपको Appcrash समस्या का अनुभव हो सकता है। हर बार जब आप Microsoft Outlook को खोलेंगे, तो यह क्रैश हो जाएगा और आपको एक त्रुटि देगा Microsoft Outlook ने काम करना बंद कर दिया है। यदि आप एरर डायलॉग से शो डिटेल्स पर क्लिक करते हैं, तो आपको समस्या का विवरण दिखाई देगा। घटना का नाम APPCRASH होगा और फॉल्टी मॉड्यूल KERNELBASE.dll होगा। यह समस्या, निश्चित रूप से आपको आउटलुक का उपयोग करने से रोकेगी। हालाँकि, ऐसे मामले हैं जहाँ आपका Outlook केवल ईमेल खोलते समय ही क्रैश हो जाएगा। इसलिए, कुछ उपयोगकर्ता Microsoft आउटलुक को कम से कम खोल पाएंगे, जबकि अन्य उपयोगकर्ता Microsoft आउटलुक को खुला नहीं रख पाएंगे।
मुद्दा आमतौर पर एक भ्रष्ट या क्षतिग्रस्त आउटलुक प्रोफ़ाइल या एक भ्रष्ट व्यक्तिगत डेटा फ़ाइल (पीएसटी) या ऑफ़लाइन डेटा फ़ाइल (ओएसटी) के कारण होता है। आमतौर पर, यह केवल एक नया आउटलुक प्रोफ़ाइल बनाकर हल किया जाता है। एक और बात जो इस समस्या का कारण हो सकती है वह है ऐड-इन्स। ऐड-इन्स बहुत उपयोगी हो सकता है, लेकिन कुछ ऐड-इन्स में बग हो सकता है या वे क्षतिग्रस्त हो सकते हैं। चूंकि ऐड-इन्स एप्लिकेशन के साथ चलता है, अगर कोई समस्याग्रस्त ऐड-इन है तो यह एप्लिकेशन को क्रैश कर देगा। तो, इस मुद्दे के पीछे ऐड-इन्स भी हो सकता है।
विधि 1: नई Outlook प्रोफ़ाइल बनाएँ
चूंकि सबसे संभावित कारण एक भ्रष्ट आउटलुक प्रोफ़ाइल है, बस आउटलुक प्रोफाइल को फिर से बनाना आपके लिए इस मुद्दे को हल करेगा।
आपके आउटलुक प्रोफाइल को फिर से बनाने के लिए यहाँ चरण दिए गए हैं
- सुनिश्चित करें कि Outlook बंद है
- होल्ड विंडोज की और दबाएँ आर
- प्रकार कंट्रोल पैनल और दबाएँ दर्ज
- क्लिक द्वारा देखें और चुनें छोटे प्रतीक ड्रॉप डाउन मेनू से
- क्लिक मेल
- क्लिक प्रोफाइल दिखाएं
- क्लिक जोड़ना
- वह नाम दर्ज करें जिसे आप नई प्रोफ़ाइल में देना चाहते हैं और क्लिक करें ठीक
- आपको एक नया डायलॉग दिखाई देगा जिसका नाम है नया खाता जोड़ें । आपके खाते से संबंधित जानकारी दर्ज करने के लिए इस संवाद की आवश्यकता है। आमतौर पर, यह स्वचालित रूप से भरा जाएगा, लेकिन यदि यह नहीं है तो आपको ईमेल पते (और आपकी आवश्यकता के अनुसार अन्य विवरण) जैसे विवरण भरने की आवश्यकता है और क्लिक करें आगे
- क्लिक समाप्त एक बार जब आप कर रहे हैं
- विकल्प सुनिश्चित करें हमेशा इस प्रोफ़ाइल का उपयोग करें है चुन लिया
- हमेशा इस प्रोफ़ाइल विकल्प के तहत ड्रॉप डाउन मेनू से अपनी नई बनाई गई प्रोफ़ाइल का चयन करें
- क्लिक लागू फिर सेलेक्ट करें ठीक
अब आउटलुक शुरू करें और जांचें कि क्या इससे समस्या हल हुई या नहीं।
विधि 2: ऐड-इन्स को अक्षम करें
यह विधि उन लोगों के लिए है जो किसी ईमेल को खोलने या क्लिक करने पर आउटलुक क्रैश का अनुभव कर रहे हैं। इस विधि से आपको आउटलुक खोलने की आवश्यकता होती है और यदि आप आउटलुक को खोल भी नहीं सकते हैं तो आप चरणों का पालन करने में सक्षम नहीं होंगे।
कभी-कभी, आउटलुक के एक (या एकाधिक) ऐड-इन्स के साथ कोई समस्या हो सकती है। यह जांचने का सबसे अच्छा तरीका है कि समस्या ऐड-इन के कारण होती है या नहीं, यह उन सभी को अक्षम कर देता है और फिर उस ईमेल को खोलने की कोशिश करता है जिससे आउटलुक क्रैश हो जाता है। यदि समस्या प्रकट नहीं होती है, तो इसका स्पष्ट अर्थ है कि समस्या ऐड-इन्स के साथ थी। आइए आउटलुक में ऐड-इन को अक्षम करने के चरणों के बारे में पहले देखें।
- खुला हुआ आउटलुक
- क्लिक फ़ाइल
- चुनते हैं विकल्प
- चुनते हैं ऐड-इन्स बाएँ फलक से
- क्लिक जाओ । यह बटन सबसे नीचे और सामने होना चाहिए प्रबंधित अनुभाग
- अब बक्से पर क्लिक करें और अचिह्नित सभी के लिए बक्से ऐड-इन्स । यह इन ऐड-इन्स को अक्षम कर देगा
- क्लिक ठीक एक बार जब आप कर रहे हैं
अब जांच लें कि समस्या बनी रहती है या नहीं। यदि समस्या अभी भी है, तो बस ऊपर दिए गए सभी चरणों को दोहराएं और उन ऐड-इन्स के लिए बॉक्स चेक करें जिन्हें आप सक्षम करना चाहते हैं। दूसरी ओर, यदि समस्या दूर हो गई है तो इसका मतलब यह है कि समस्या एक (या एकाधिक) ऐड-इन्स में से एक थी। इस स्थिति में, बस ऊपर दिए गए सभी चरणों को दोहराएं और केवल एक बॉक्स को एक ऐड-इन को सक्षम करने के लिए जांचें। ठीक क्लिक करें और इस ऐड को सक्षम करने की जांच करें कि समस्या वापस आ गई है या नहीं। यदि समस्या वापस नहीं है, तो यह ऐड-इन ठीक है। ऊपर दिए गए चरणों को दोहराएं और एक और ऐड-इन सक्षम करें। अब जांच लें कि समस्या फिर से प्रकट हुई है या नहीं। ऐसा करते रहें और एक-एक करके सभी ऐड-इन्स को सक्षम करें। यह आपको यह जांचने में मदद करेगा कि कौन सा ऐड-इन समस्या पैदा कर रहा है। एक बार जब आप समस्याग्रस्त ऐड-इन का पता लगा लेते हैं, तो बस ऊपर दिए गए चरणों का पालन करें और ऐड-इन का चयन करें। अब इसे हटाने के लिए निकालें पर क्लिक करें। ठीक क्लिक करें और आप जाने के लिए अच्छा होना चाहिए।
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