Microsoft के लिए भूतल प्रो 4 की प्रतिस्थापन नीति को स्पष्ट करने का समय है

भूतल प्रो ४

यदि आप भूतल प्रो 4 के मालिक हैं, तो आपको इसके साथ आने वाली अंतर्निहित समस्याओं के बारे में पता होना चाहिए। Microsoft अपने ग्राहकों को क्षतिपूर्ति करने की लगातार कोशिश कर रहा है क्योंकि डिवाइस को शुरू में 2015 में वापस जारी किया गया था।

उपयोगकर्ताओं की एक अच्छी संख्या है उग्र हो गया सर्फेस प्रो 4 हार्डवेयर विफलता के मुद्दे। उसके शीर्ष पर, डिवाइस के लिए अप्रत्याशित प्रतिस्थापन नीति ने अंततः आग पर ईंधन डाला।

जो लोग नहीं जानते, उनके लिए सर्फेस प्रो 4 डिवाइस कई समस्याओं से प्रभावित हैं। Microsoft ने पहले ही स्वीकार कर लिया है flickergate मुद्दा । रेडमंड विशाल ने तीन साल के भीतर लौटाए गए उपकरणों के लिए एक मुफ्त रिफर्बर प्रतिस्थापन की घोषणा की।

हालांकि, स्पष्ट नीति स्पष्ट रूप से स्पष्ट कारणों के कारण सरफेस प्रो 7 उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करने में विफल रही। रिफंड का दावा करने वालों ने शिकायत की कि या तो प्रतिस्थापन एक समान मुद्दे के साथ आता है या इससे प्रभावित होता है टाइप कवर समस्याएं ।

नए उपकरणों के बारे में सबसे बुरी बात यह है कि इन सभी समस्याओं को प्रतिस्थापित सर्फेस प्रो 4 उपकरणों का उपयोग करने के कुछ ही घंटों बाद दिखाई देना शुरू हो गया। यह एक स्पष्ट संकेत है कि समस्या सीमित उत्पादों तक सीमित नहीं है। ऐसा लगता है कि पूरी सतह रेखा गुणवत्ता के मुद्दों से प्रभावित है।

यह विश्वास करना मुश्किल नहीं है कि कुछ सरफेस प्रो 4 उपयोगकर्ताओं ने कई प्रतिस्थापनों के बाद समान मुद्दों को देखा। गुणवत्ता के मुद्दे व्यापक प्रतीत होते हैं, लेकिन Microsoft ने उस मामले पर चुस्त रहने का फैसला किया है।

सर्फेस प्रो 4 डिवाइसेज बैटरी के उभार से प्रभावित होती हैं

पिछले कुछ महीनों के दौरान, कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि ए बैटरी उभार अंततः भूतल प्रो 4 उपकरणों पर एक उठा हुआ स्क्रीन का कारण बना। सभी प्रभावित उपकरणों को स्वचालित रूप से उस मामले में मुफ्त प्रतिस्थापन के लिए योग्य होना चाहिए।

एक त्वरित अनुस्मारक के रूप में, यदि Microsoft एक मुफ्त रीफ़र्बर प्रतिस्थापन की पेशकश करने से इनकार करता है, तो आपको इसकी आवश्यकता हो सकती है $ 599 के आसपास का भुगतान करें वारंटी प्रतिस्थापन लागत के बाहर के रूप में। कहने की आवश्यकता नहीं है, आप वास्तव में प्रस्तुत किए जाने वाले भूतल प्रो मॉडल की भविष्यवाणी नहीं कर सकते।

यह ध्यान देने योग्य है कि बैटरी के बढ़ते मुद्दे [ 1 , 2 ] मामले से भिन्न होता है। प्रत्येक उपयोगकर्ता ने Microsoft समुदाय फ़ोरम पर एक बिल्कुल अलग अनुभव की सूचना दी। Microsoft के MVP बारब बोमन ने ग्राहक की अनिश्चितता को खत्म करने की कोशिश की और पूछा भूतल प्रो 4 पर विस्तृत स्पष्टीकरण विनिमय नीतियां।

Microsoft स्पष्टीकरण के अनुरोधों का तुरंत जवाब नहीं देता है। 3 सप्ताह के बाद भी कोई आधिकारिक पुष्टि उपलब्ध नहीं है। ऐसा लगता है कि Microsoft ऐसी स्थिति से बच रहा है, जहां उसे सभी के लिए सरफेस प्रो 4 प्रतिस्थापन नीति का दस्तावेजीकरण करना है।

तथापि, मंच की रिपोर्ट पुष्टि की कि लोगों को एक विनिमय के लिए भुगतान करना पड़ा या मुफ्त प्रतिस्थापन समस्याग्रस्त हो गया। यह शायद एक कारण है कि Microsoft ऐसे सवालों का जवाब नहीं देना चाहता है। Microsoft के अनुसार, कंपनी प्रत्येक मामले का व्यक्तिगत मूल्यांकन करती है।

Microsoft इस तथ्य को अनदेखा नहीं कर सकता है कि Microsoft सरफेस प्रो 4 से संबंधित मुद्दों की संख्या हर दिन बढ़ रही है। सरफेस प्रशंसकों का विश्वास फिर से हासिल करने के लिए कंपनी को एक्सचेंज पॉलिसी के प्रकाशन पर गंभीरता से विचार करना चाहिए।