व्यवसायों ने डिजिटल दुनिया में प्रवेश किया है और हर नए व्यवसाय में ऑनलाइन उपस्थिति है। किसी उत्पाद को बेचने में सक्षम होने के लिए, आपको मार्केटिंग सही से करनी होगी। जब उपभोक्ताओं को उत्पाद के बारे में पता होगा, तो वे निश्चित रूप से अपनी आवश्यकताओं के अनुसार इसे खरीदेंगे। हालांकि, आपका काम और संघर्ष यहीं खत्म नहीं होता है। यह शुरुआत है। आज की दुनिया में एक अच्छा ग्राहक समर्थन प्रणाली होना आवश्यक है। यदि कोई ग्राहक किसी समस्या का सामना कर रहा है या यह नहीं जानता कि उत्पाद का ठीक से उपयोग कैसे किया जाए, तो ग्राहक सहायता केंद्र को मदद करने के लिए होना चाहिए। यह बल्कि महत्वपूर्ण है क्योंकि एक संतुष्ट ग्राहक एक सफल व्यवसाय की ओर जाता है।
वेब हेल्प डेस्क
तो, आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं? उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करने का सबसे सुरक्षित तरीका है हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर लागू करना। दिनों में वापस, ग्राहक सहायता प्रदान करना काफी काम होगा क्योंकि कोई स्वचालित उपकरण नहीं थे और तकनीकी लोगों को प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से सहायता करना था और यह बहुत समय का उपभोग करेगा। स्वचालित उपकरणों के लिए धन्यवाद, अब आप संबंधित मुद्दों को एक के रूप में संबोधित कर सकते हैं और आवश्यक समाधान प्रदान कर सकते हैं। यह, स्वाभाविक रूप से, चीजों को गति देता है और इसके परिणामस्वरूप, बहुत संतुष्ट ग्राहकों को परिणाम मिलता है। इस उद्देश्य के लिए, हम इसका उपयोग करेंगे वेब हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर SolarWinds इंक द्वारा विकसित किया गया है जो एक अमेरिकी कंपनी है जो नेटवर्क और सिस्टम प्रबंधन में विशेषज्ञता रखती है।
वेब हेल्प डेस्क की स्थापना
इससे पहले कि हम लेख से शुरू करें और आपको दिखाएं कि ग्राहक सहायता प्रणाली कैसे स्थापित करें, आपको सोलरविंड की वेबसाइट से सॉफ्टवेयर प्राप्त करना होगा। की ओर जाना यह लिंक और by पर क्लिक करके टूल डाउनलोड करें नि: शुल्क परीक्षण डाउनलोड करें 'और आवश्यक जानकारी प्रदान करता है। एक बार पूरा करने के बाद, नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- निकाले ।ज़िप फ़ाइल किसी भी इच्छित स्थान पर और फिर उस पर नेविगेट करें।
- चलाएं .exe फ़ाइल स्थापना विज़ार्ड आरंभ करने के लिए।
- सेटअप शुरू होने के बाद, क्लिक करें आगे ।
- चुनें कि आप क्लिक करके सॉफ़्टवेयर को कहाँ स्थापित करना चाहते हैं चुनें । बाद में, क्लिक करें आगे ।
WHD स्थापना
- चुनें कि आप उत्पाद आइकन पसंद करेंगे। इसके अलावा, यदि आप के लिए आइकन बनाना चाहते हैं सभी उपयोगकर्ताओं नीचे दिए गए बॉक्स पर टिक करें। क्लिक आगे ।
- स्थापना सारांश के माध्यम से जाओ और फिर क्लिक करें इंस्टॉल ।
- स्थापित करने के लिए वेब हेल्प डेस्क की प्रतीक्षा करें।
- एक बार इंस्टॉलेशन प्रक्रिया पूरी होने के बाद, यह आपके सिस्टम के लिए वेब हेल्प डेस्क को अपने आप कॉन्फ़िगर करना शुरू कर देगा।
- एक बार हो जाने के बाद, आपको WHD के वेब कंसोल से संकेत दिया जाएगा।
- यदि आपके पास एक मौजूदा डेटाबेस है, तो database चुनें कस्टम SQL डेटाबेस का उपयोग करें 'विकल्प और आवश्यक फ़ील्ड प्रदान करें। तब दबायें आगे ।
WHD डेटाबेस
- बाद में, पर ईमेल खाते पृष्ठ, एक ईमेल खाता प्रदान करें (सुनिश्चित करें कि यह व्यक्तिगत ईमेल खाता नहीं है)। हो जाने के बाद, क्लिक करें आगे ।
- अब, एक व्यवस्थापक खाता बनाने का समय आ गया है। क्लिक आगे ।
व्यवस्थापक खाता बनाना
- पर अनुरोध प्रकार पृष्ठ, चुनें कि टिकट बनाते समय ग्राहक किस प्रकार के अनुरोध कर सकते हैं। आप custom पर क्लिक करके कस्टम अनुरोध प्रकार जोड़ सकते हैं अनुरोध प्रकार जोड़ें '।
- आप अनुरोध प्रकारों को उन्हें चुनकर और फिर क्लिक करके भी संपादित कर सकते हैं संपादित करें । यहां, आप अन्य विकल्पों के साथ अनुरोध प्रकार की प्राथमिकता को बदल सकते हैं।
अनुरोध प्रकार का संपादन
- हो जाने के बाद, क्लिक करें समाप्त ।
- अब, कॉन्फ़िगरेशन विज़ार्ड के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
वेब हेल्प डेस्क की स्थापना
अब जब आपके सिस्टम पर वेब हेल्प डेस्क सफलतापूर्वक स्थापित हो गया है, और आपने मूल विन्यास कर लिया है, तो समय आ गया है कि हम वेब हेल्प डेस्क की स्थापना करें। यहां, हम क्लाइंट खातों और तकनीकी खातों पर चर्चा करेंगे ताकि आप टिकट सहायता प्रदान करना शुरू कर सकें। यदि आप गलती से वेब ब्राउज़र बंद कर देते हैं, तो आप आसानी से टाइप करके वेब हेल्प डेस्क के वेब इंटरफेस तक पहुँच सकते हैं http: // hostnameOrIPAddress: बंदरगाह ।
ग्राहक विकल्प
वेब हेल्प डेस्क वेब इंटरफेस लोड होने के बाद आपको सबसे पहले जो काम करने की जरूरत है, वह है क्लाइंट ऑप्शन को परिभाषित करना। यह दिए गए निर्देशों का पालन करके किया जा सकता है:
- टूलबार पर, पर क्लिक करें सेट अप और फिर बाईं ओर स्थित पर क्लिक करें ग्राहक> विकल्प ।
- यहां आप क्लाइंट विकल्पों के साथ गड़बड़ कर सकते हैं।
ग्राहक विकल्प
- आप ग्राहकों को खाते बनाने की अनुमति दे सकते हैं, या केवल तभी अनुमति दे सकते हैं जब उनका ईमेल आपके द्वारा स्वीकार किए गए डोमेन से मेल खाता हो।
- एक बार उनका खाता बन जाने के बाद आप ग्राहक को ईमेल करना भी चुन सकते हैं। एक ग्राहक द्वारा एक खाता बनाने के बाद ईमेल सत्यापन की आवश्यकता होती है।
- ग्राहक अनुमतियाँ नीचे यह भी प्रदान किया गया है कि आप अपनी नीति के अनुसार संपादन कर सकते हैं।
ध्यान दें:
वेब हेल्प डेस्क का उपयोग करके, आप टूलबार पर ग्राहकों के पास जाकर और फिर ‘पर क्लिक करके ग्राहक खाते को मैन्युअल रूप से बना सकते हैं। नया ग्राहक '।
टेक खाता और विकल्प
एक बार जब आप क्लाइंट विकल्प कर लेते हैं, तो यह समय है जब आप टेक अकाउंट और विकल्प सेट करते हैं। आप टेक खाते बना सकते हैं और फिर तकनीकी खातों के लिए अनुमतियाँ सेट कर सकते हैं। यहाँ कैसे एक टेक खाता बनाने के लिए है:
- टेक खाता बनाने के लिए, पर जाएँ सेट अप टूलबार पर।
- बाद में, बाईं ओर, पर क्लिक करें techs और फिर फिर से पर क्लिक करें techs ड्रॉप-डाउन मेनू से।
- पर क्लिक करें नया ।
एक टेक खाता बनाना
- अब, सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करें पहला नाम , उपनाम , ईमेल पता , उपयोगकर्ता नाम ।
- के सामने खाता प्रकार चुनें खाते का प्रकार ड्रॉप डाउन मेनू।
- तुम भी एक असाइन कर सकते हैं पर्यवेक्षक खाते में।
- तकनीक का उपयोग करने की अनुमति देने के लिए वेब हेल्प डेस्क क्लाइंट इंटरफ़ेस , खाते को ग्राहक खाते से लिंक करें।
टेक खाता विवरण
- वेब हेल्प डेस्क को टिकट भेजने से रोकने के लिए जब वह काम करने के लिए निर्धारित नहीं है, तो टिक करें कार्य अनुसूची निर्दिष्ट करें विकल्प और विवरण प्रदान करें।
टेक खाता विवरण
- एक बार जब आप सब कुछ के साथ किया जाता है, तो क्लिक करें सहेजें ।
अब, टेक अनुमतियों को प्रबंधित करने के लिए, बस टेक अनुमतियां पर क्लिक करें और उन्हें अपनी आवश्यकताओं के अनुसार संपादित करें।
टेक समूह बनाना
आप विभिन्न तकनीकी खातों को असाइन करने के लिए टेक समूह भी बना सकते हैं। ऐसा करने के लिए, निर्देशों का पालन करें:
- टूलबार पर, पर क्लिक करें सेट अप और फिर नेविगेट करें टेक> टेक समूह ।
- यदि आप किसी मौजूदा टेक समूह को संपादित करना चाहते हैं, तो समूह पर क्लिक करें।
- यदि आप एक नया टेक ग्रुप जोड़ना चाहते हैं, तो क्लिक करें नया ।
न्यू टेक ग्रुप जोड़ना
- दो समूह एक नाम, का चयन करें समूह प्रबंधक ।
- यदि आप चाहें, तो आप can को सक्षम कर सकते हैं जब टिकट का स्थान किसी स्थान समूह का है, तो स्थान समूह प्रबंधक को पूर्वता दें 'विकल्प जो स्व-व्याख्यात्मक है।
नई तकनीक समूह विवरण
- क्लिक सहेजें ।
अनुरोध प्रकार बनाना
वेब हेल्प डेस्क का उपयोग करके, आप विभिन्न प्रकार के अनुरोध बना सकते हैं और फिर उन्हें टेक ग्रुप में असाइन कर सकते हैं। अनुरोध प्रकार बनाने का तरीका यहां दिया गया है:
- पर क्लिक करें सेट अप टूलबार पर और फिर पर जाएँ टिकट > अनुरोध प्रकार ।
- पर क्लिक करें नया ।
- दो अनुरोध का प्रकार एक नाम, चुनें जनक प्रकार , को चुनिए टेक समूह ऐसा अनुरोध प्रकारों को संभालने वाला है।
एक अनुरोध प्रकार बनाना
- आप भी चुन सकते हैं वरीयता अनुरोध के प्रकार।
- एक बार जब आप सब कुछ के साथ कर रहे हैं, पर क्लिक करें सहेजें ।
टिकट के विकल्प को परिभाषित करना
अंत में, आप टिकट विकल्पों को भी परिभाषित कर सकते हैं। ये डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स हैं जो प्रत्येक टिकट पर लागू होती हैं। आप दिए गए निर्देशों का पालन करके टिकट विकल्पों की समीक्षा कर सकते हैं:
- पर क्लिक करें सेट अप टूलबार में और फिर बायीं ओर, पर जाएँ टिकट > विकल्प ।
टिकट के विकल्प
- सभी टिकट विकल्पों की समीक्षा करें और अपनी इच्छानुसार संशोधन करें। काम पूरा हो जाने के बाद, क्लिक करें सहेजें ।
