यह कहना कि ग्राहक किसी भी व्यवसाय के स्तंभ हैं, क्योंकि वे व्यवसाय हैं। एक खुश ग्राहक आधार एक सफल व्यवसाय के बराबर है। दुर्भाग्य से, एक महान उत्पाद का होना प्रक्रिया का सिर्फ एक चरण है। इसके बाद, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके ग्राहकों को उत्पाद के संबंध में गुणवत्ता के समर्थन तक निरंतर पहुंच हो। यदि उत्पाद एक निश्चित ग्राहक अपेक्षा को पूरा करने में विफल हो रहा है, तो उन्हें आपसे यह संवाद करने और उचित समर्थन प्राप्त करने में सक्षम होने की आवश्यकता है।
हेल्प डेस्क एक संगठन में सबसे महत्वपूर्ण विभागों में से एक है, लेकिन कई व्यवसाय यहां विफल हो रहे हैं। मैं यह नहीं बता सकता कि मैंने कितनी बार एक उत्पाद को केवल इसलिए खरीदा है क्योंकि समीक्षा में उल्लेख किया गया है कि उनके पास एक खराब समर्थन प्रणाली है। तो आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि आप सबसे अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान कर रहे हैं? वैसे, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर को लागू करने का एक सबसे पक्का तरीका है। यह एक केंद्रीय मंच के रूप में कार्य करेगा जहां आपके उत्पाद उपयोगकर्ता अपने सभी मुद्दों को उठा सकते हैं।
एक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर विभिन्न चैनलों जैसे ईमेल, वेब फॉर्म, लाइव चैट या फोन कॉल से ग्राहक के सवालों और प्रश्नों को एकत्र करता है और फिर उन्हें आसान प्रबंधन के लिए एकल इंटरफ़ेस में समेकित करता है। कुछ टूल को सोशल मीडिया के साथ भी एकीकृत किया जा सकता है जिससे ग्राहक फेसबुक और ट्विटर के माध्यम से अपने अनुरोध भेज सकते हैं। प्रश्नों को फिर उन्हें आसान और त्वरित जवाब देने के लिए कतारबद्ध किया जाता है।
एक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर स्वचालन के पहलू में भी लाता है। आप सामान्य प्रश्नों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाओं को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि आपको उनमें से हर एक को मैन्युअल रूप से जवाब न देना पड़े। इसके अलावा, उन्नत मशीन सीखने की तकनीक के लिए धन्यवाद, समस्या समाधान तक पूरी प्रक्रिया को स्वचालित करना संभव है। ग्राहकों के अनुरोधों और प्रश्नों का केंद्रीकृत भंडारण भी टीम के लिए समस्या समाधान में सहयोग करने और टिकट की अड़चन को खत्म करने के लिए संभव बनाता है।
IT सहायता के लिए हेल्प डेस्क का उपयोग करना
उत्पाद सहायता प्रदान करने के अलावा, अन्य कर्मचारियों को तकनीकी सहायता प्रदान करने के लिए हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर का उपयोग आपके संगठन के आईटी विभाग में भी किया जा सकता है। जब एचआर में कोई व्यक्ति अपने कंप्यूटर के साथ समस्या कर रहा है, तो वे बस टिकट उठा सकते हैं और उन्हें अपने स्टेशन से जाने के बिना सहायता प्रदान की जाएगी। शिकायत दर्ज करने और समाधान के बीच के समय में महत्वपूर्ण कमी महत्वपूर्ण है उत्पादकता में वृद्धि ।
वृद्धि की प्रभावशीलता के लिए एक दूरस्थ डेस्कटॉप सॉफ्टवेयर के साथ हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर को मिलाएं
अपने ग्राहकों के लिए अपनी शिकायतों को दर्ज करने के लिए एक केंद्रीय प्लेटफ़ॉर्म होने से उन्हें अपने कार्यस्थल से स्थानांतरित होने से बचाएगा लेकिन यह आपके लिए सही नहीं है। उनके कुछ अनुरोध मांग करेंगे कि आप उन्हें हल करने के लिए शारीरिक रूप से उपस्थित रहें। को छोड़कर, आपको नहीं करना है आप अपने डेस्क से सही एंड-यूजर्स मशीन को एक्सेस और नियंत्रित करने के लिए एक रिमोट डेस्कटॉप सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं। आप हमारी पोस्ट को देख सकते हैं बेस्ट रिमोट डेस्कटॉप या बाहर की जाँच करें डैमवेयर रिमोट सपोर्ट जो हमारे शीर्ष लेने है।
जैसा कि आप देख सकते हैं, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लाभों में कोई कमी नहीं है। इसलिए चीजों को थोड़ा गति देने के लिए हम केवल व्यक्तिगत हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर पर देखेंगे कि उन्हें क्या पेशकश करनी है। आप उनकी कार्यक्षमता के साथ बहुत सी समानताएं देखेंगे, लेकिन विशिष्ट विशेषताएं भी होंगी, जो इस बात को परिभाषित कर सकती हैं कि क्या आपने एक विशिष्ट समाधान चुना है।
हालांकि इससे पहले कि हम करते हैं, मुझे लगता है कि कुछ ऐसा है जिसे हमें स्पष्ट करना चाहिए।
हेल्प डेस्क और सर्विस डेस्क के बीच क्या अंतर है?
मैं कहूंगा कि नामों से भेद स्पष्ट है लेकिन इन दोनों शब्दों का लगातार परस्पर उपयोग किया गया है और यह भ्रमित हो सकते हैं। हेल्प डेस्क सभी समाधानों के प्रावधान के बारे में है जैसे कि ग्राहकों को उत्पाद का उपयोग करने के तरीके पर मार्गदर्शन करना और समस्याओं को सुलझाना किसी उत्पाद के उपयोग से उत्पन्न होना। दूसरी ओर एक सेवा डेस्क, व्यापक है और समग्र रूप से सेवा पर केंद्रित है। तो घटना प्रबंधन के शीर्ष पर, यह समस्या प्रबंधन, आईटी परिवर्तन प्रबंधन और नए सेवा अनुरोधों के प्रबंधन की सुविधा भी देता है। असल में, एक सर्विस डेस्क को अभी भी हेल्प डेस्क के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है लेकिन इसके विपरीत सही नहीं है। आप हमारी पोस्ट को अच्छे से देख सकते हैं सेवा डेस्क सॉफ्टवेयर एक बेहतर समझ पाने के लिए।
और अब हमारे मुख्य विषय पर। सर्वश्रेष्ठ हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर के लिए यहां हमारी शीर्ष पिक्स हैं।
1. सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क
अब कोशिश करो सोलरवाइंड्स द्वारा वेब हेल्प डेस्क एक बेहतरीन सिफारिश है जो बेहतरीन ग्राहक सहायता के उत्पादन के लिए कई सुविधाओं को जोड़ती है। यह एक सही उपकरण है यदि आप एक बड़ा व्यवसाय चला रहे हैं और उनके ग्राहकों के साथ सेवा स्तर समझौता (SLA) करना है। अधिकांश टिकट और अनुरोध प्रबंधन कार्य जैसे कि टिकट निर्माण, असाइनमेंट, रूटिंग और एस्केलेशन सभी को स्वचालित रूप से निष्पादित किया जाता है जिससे आप उन्हें व्यवस्थित करने के बजाय मुद्दों को हल करने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
वेब हेल्प डेस्क एक ज्ञानकोष को समाहित करता है जिसका उपयोग आप किसी मुद्दे को कई बार हल करने से बचने के लिए कर सकते हैं। यहां आप स्वयं सेवा को बढ़ावा देने वाले 'कैसे' गाइड बना सकते हैं और स्टोर कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, इस सॉफ़्टवेयर में सभी ग्राहक अनुरोधों की तुलना करने और उनके बीच संबंध खोजने की कोशिश करने की क्षमता है। यह आपको व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक को संभालने के बजाय उन सभी के लिए एक ही समाधान के साथ आने की अनुमति देगा।
इस सॉफ़्टवेयर के बारे में एक पेचीदा विशेषता जो आपको अधिकांश अन्य हेल्प डेस्क में नहीं मिली, वह अंतर्निहित SLA ब्रीच अलर्ट है। आपको वास्तविक अनुस्मारक प्राप्त होंगे जो आप अपने SLA को भंग करने वाले हैं।
सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क
SolarWinds वेब हेल्प डेस्क मूल रूप से सक्रिय निर्देशिका और LDAP के साथ एकीकृत है जो आपको AD से वेब हेल्प डेस्क पर क्लाइंट डेटा को अधिक एक्सेस और पुनः प्राप्त करने की अनुमति देता है।
संपत्ति प्रबंधन के संबंध में, इस हेल्प डेस्क में एक ऑटो-डिस्कवरी सुविधा है और यह आपके आईटी घटकों के स्वास्थ्य और उपलब्धता को ट्रैक करने में आपकी मदद करेगा। यह आपके IT इन्वेंट्री को हर नए एसेट जोड़ के साथ लगातार अपडेट करता है और क्षमता योजना के लिए बहुत अच्छा है। यह संपत्ति की भविष्य की खरीद के बारे में उपयोगी अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। जैसे-जैसे आपका हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और अन्य आईटी परिसंपत्तियाँ बढ़ती रहती हैं, आप प्रबंधन के साथ बनाए रखने के लिए मदद डेस्क को JAMF कैस्पर सूट, निरपेक्ष प्रबंधन और Microsoft SCCM जैसे टूल से जोड़ सकते हैं। एकीकरण बॉक्स से बाहर समर्थित है।
जैसा कि आप जानते हैं, हेल्प डेस्क टिकट के लिए ईमेल के माध्यम से भेजे गए सेवा अनुरोधों को मैन्युअल रूप से परिवर्तित करना एक थकाऊ मामला हो सकता है। लेकिन ईमेल को टिकटों में बदलने के लिए आपको कुछ इस सहायता डेस्क से परेशान होना पड़ेगा क्योंकि यह IMAP, POP और Exchange प्रोटोकॉल है।
अब, यदि आप इसकी प्रभावशीलता को माप नहीं सकते हैं, तो एक महान सहायता डेस्क सॉफ़्टवेयर क्या है? वेब हेल्प डेस्क आपको प्रतिक्रिया सर्वेक्षण बनाने की अनुमति देता है जिसे ग्राहक उनकी सहायता के बाद भर सकते हैं।
फिर आखिरी और मेरी पसंदीदा विशेषता भी। SolarWinds वेब हेल्प डेस्क दमवेयर रिमोट सपोर्ट के साथ सहज एकीकरण प्रदान करता है जो आपको सॉफ्टवेयर से बाहर निकलने के बिना दूरस्थ समस्या निवारण और समस्या समाधान में लॉन्च करने की अनुमति देगा।
2. फ्रेशडेस्क
अब कोशिश करो फ्रेशडेस्क एक और लोकप्रिय सॉफ्टवेयर है जो कई प्रभावशाली विशेषताओं के साथ आता है। उपकरण स्वचालित रूप से सभी ईमेल को टिकट में परिवर्तित करता है और उनकी तात्कालिकता के आधार पर उन्हें व्यवस्थित करता है। इसके बाद उन्हें कई कारकों के आधार पर उपयुक्त कर्मचारी को सौंप दिया जाता है, जैसे एजेंट का वर्तमान कार्यभार, उनका कौशल या केवल राउंड रॉबिन मेथड को नियोजित करना।
टिकटों को एक टीम इनबॉक्स में संग्रहीत किया जाता है, जहां उन्हें त्वरित समाधान के लिए सभी टीम के सदस्यों द्वारा एक्सेस किया जा सकता है। फ्रेशडेस्क में एक समर्पित एजेंट-टकराव की विशेषता है जो यह सुनिश्चित करता है कि एक ही समय में कई सदस्य टिकट पर काम न करें। इसके अतिरिक्त, यह आपको प्रत्येक टिकट पर नोटों को जोड़ने की अनुमति देता है जो इसे वर्तमान स्थिति दर्शाता है। इस तरह से टिकट लेने वाले किसी भी एजेंट को बाद में पता चल सकता है कि कहां से शुरू करना है। ग्राहकों के अनुरोधों को संभालने के दौरान एजेंटों के बीच संवाद स्थापित करने में सक्षम होने के लिए, आपको फ्रेशकनेक्ट नामक एक अन्य उपकरण के साथ फ्रेशडेस्क को एकीकृत करना होगा।
Freshdesk
साथ ही, सोलरविन्ड्स वेब हेल्प डेस्क की तरह, फ्रेशडेस्क आपको कस्टम उत्तर बनाने की अनुमति देता है जो सामान्य प्रश्नों के जवाब में भेजे जाएंगे। इसमें अलग-अलग टिकटों के बीच संबंध स्थापित करने का एक तरीका भी है और फलस्वरूप आपको उन सभी के लिए एक विलक्षण प्रतिक्रिया प्रदान करने की अनुमति मिलती है।
फ्रेशडेस्क के साथ, हर बार टिकट पर गतिविधि होने पर ग्राहकों और एजेंटों को ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा। इसके अलावा, एजेंट अपने टिकट उत्तरों को लेखों में परिवर्तित कर सकते हैं और उन्हें भविष्य की समस्याओं के संदर्भ के रूप में सेवा करने के लिए फ्रेशडेस्क ज्ञान आधार पर सहेज सकते हैं। इससे पहले कि कोई ग्राहक अपनी टिकट जमा कर सके, उन्हें ज्ञान के आधार से संभावित समाधानों के साथ प्रस्तुत किया जाएगा, जिसका उपयोग वे स्वयं मुद्दों को हल करने के लिए कर सकते हैं। जटिल मुद्दों को जल्दी हल करने के लिए, फ्रेशडेस्क पेरेंट-चाइल्ड टिकटिंग नामक एक बहुत प्रभावी तकनीक को नियुक्त करता है। यह कैसे काम करता है कि समस्या को विभिन्न चरणों में विभाजित किया जाता है जो तब अलग-अलग टिकटों के रूप में दर्ज किए जाते हैं। अलग-अलग एजेंट प्रत्येक टिकट का संकल्प ले सकते हैं।
फ्रेशडेस्क उन कुछ उपकरणों में से एक है जो फेसबुक और ट्विटर के साथ एकीकरण प्रदान करके अनुरोधों को सोशल मीडिया के माध्यम से भेजने की अनुमति देता है। यह फ़ोन समर्थन की भी अनुमति देता है जहाँ आप कॉल सेंटर, रिकॉर्ड और कॉल को ट्रैक करते हैं और फिर आप उन्हें टिकट में बदल देते हैं। समर्थित अतिरिक्त चैनलों में ईमेल, लाइव चैट और सीधे आपकी कंपनी की वेबसाइट शामिल है।
अंत में, यह उपकरण कई तरीकों को शामिल करता है जिनका उपयोग आप अपनी ग्राहक सेवाओं को मापने और सुधारने के लिए कर सकते हैं। पहला यह है कि ग्राहकों को फीडबैक छोड़ने और आपकी सेवाओं को 1 (बेहद असंतुष्ट) से 7 तक पहुंचाने की अनुमति है (अत्यधिक संतुष्ट)। दूसरे, यह व्यक्तिगत एजेंटों और समूहों से प्रदर्शन मेट्रिक्स एकत्र करता है जिन्हें रिपोर्ट और विश्लेषण में उत्पन्न किया जा सकता है। और अंत में, आप टिकटों, रुझानों और उन समूहों के बारे में वास्तविक समय के डेटा की निगरानी कर सकते हैं जो तब एकत्र किए जाते हैं और सॉफ्टवेयर के डैशबोर्ड पर प्रदर्शित होते हैं।
दुर्भाग्य से, फ्रेशडेस्क में आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन विशेषताएं नहीं हैं और न ही यह मौजूदा समाधान के साथ एकीकृत करने का एक तरीका प्रदान करता है। इसके बजाय आप क्या कर सकते हैं, उनकी सेवा डेस्क, फ्रेशवर्क के लिए जाएं, जिसमें फ्रेशडेस्क की सभी विशेषताएं शामिल हैं, लेकिन अब परिसंपत्ति प्रबंधन क्षमताओं के साथ।
3. ज़ेनडेस्क
अब कोशिश करो ZenDesk एक शक्तिशाली अभी तक सस्ती हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर है जो अपने लचीलेपन के कारण आसानी से आपके व्यवसाय के साथ जुड़ जाएगा। इसे स्वतंत्र रूप से खरीदा जा सकता है या एक बड़े ज़ेंडेस्क सूट के हिस्से के रूप में खरीदा जा सकता है जो ग्राहक स्व-सेवा प्रबंधन, अभियान विपणन और विश्लेषिकी जैसी अधिक कार्यक्षमता प्रदान करता है। उपकरण सोशल मीडिया के माध्यम से टिकट जमा करने का समर्थन करता है और किसी भी अन्य चैनल के बारे में आप फोन कॉल और चेहरे की बातचीत सहित चेहरे की कल्पना कर सकते हैं। ज़ेनडेस्क ज्यादातर उत्पाद समर्थन के प्रावधान के लिए अनुकूल है और पहले से ही उबर और एयरबीएनबी जैसी प्रमुख कंपनियों द्वारा उपयोग किया जा रहा है।
टिकटों को संभालते समय टकराव से बचने के लिए, ZenDesk एजेंटों को टिकट में नोट जोड़ने की अनुमति देता है, ताकि यह स्पष्ट हो सके कि यह किस स्तर के संकल्प पर है। इसमें एक अंतर्निहित संदेश भी है जो ग्राहकों के अनुरोधों को हल करने के दौरान एजेंटों को एक-दूसरे के साथ संवाद करने की अनुमति देता है।
Zendesk
ZenDesk आपको कस्टम वर्कफ़्लोज़ बनाने की अनुमति देता है, जिसके आधार पर आप एक निश्चित मुद्दे को हल करते हैं। जब एक समान समस्या आती है तो वर्कफ़्लो को स्वचालित रूप से ट्रिगर किया जा सकता है। टिकट के लिए जो वर्कफ़्लो अनुपयुक्त है, हेल्प डेस्क आपको उपयुक्त कौशल के साथ टीम के अन्य सदस्यों को टिकट रूट करने की अनुमति देता है।
ज़ेनडेस्क समुदाय भी इस हेल्प डेस्क का एक बड़ा हिस्सा है और एक जो इसे अन्य सॉफ्टवेयर से अलग करता है। उन गाइडों के अलावा, जिन्हें आप ज्ञान के आधार से जोड़ते हैं, उपयोगकर्ता समुदाय के सदस्यों से मदद के लिए अनुरोध कर सकते हैं और परिणामस्वरूप अपने स्वयं के कर्मचारियों को शामिल किए बिना अपनी समस्याओं को हल कर सकते हैं।
बॉक्स के ठीक बाहर, ज़ेनडेस्क 100 से अधिक एकीकरण का समर्थन करता है जो आपको इसे अन्य व्यावसायिक समाधानों से जोड़ने में सक्षम करता है जिन्हें आपने पहले ही सीआरएम, और क्लाउड स्टोरेज के रूप में स्थापित किया है। यह तब भी मददगार होगा जब इसे थर्ड पार्टी एसेट मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर के साथ इंटीग्रेट किया जाए क्योंकि यह फीचर जेनडेस्क द्वारा मूल रूप से समर्थित नहीं है। हेल्प डेस्क के पास एक समर्पित मोबाइल ऐप है, जिसका अर्थ है कि एजेंट ग्राहकों की शिकायतों से निपट सकते हैं।
4. ManageEngine सर्विस डेस्क प्लस
अब कोशिश करो ManageEngine सर्विस डेस्क हमारे द्वारा समीक्षा किए गए अन्य सभी टूल के विपरीत है, यह एक पारंपरिक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर नहीं है। यह एक सेवा डेस्क है जो पूर्ण आईटीआईएल मानक का पालन करता है और इसका उपयोग आईटी सेवा प्रबंधन को सुविधाजनक बनाने के लिए किया जाता है। लेकिन यह सिर्फ अगर आप एंटरप्राइज संस्करण की सदस्यता लेते हैं। हमारी समीक्षा के उद्देश्य के लिए, मैं सेवा डेस्क के व्यावसायिक संस्करण की सिफारिश करता हूं। यह घटना प्रबंधन का समर्थन करता है, एक स्व-सेवा पोर्टल, एक ज्ञान का आधार है और इसमें संपत्ति प्रबंधन क्षमताएं भी शामिल हैं।
यह हेल्प डेस्क ज्यादातर आपके व्यवसाय में कर्मचारियों को आईटी समर्थन के प्रावधान के लिए अनुकूल है। यहां तक कि यह आपको अपने व्यवसाय में विभिन्न विभागों के लिए सॉफ़्टवेयर के कई उदाहरण बनाने की अनुमति देता है। इसका अर्थ है कि वित्त में एक व्यक्ति वित्त-उन्मुख इंटरफ़ेस से अपने अनुरोध भेजेगा। और इसलिए एचआर या मार्केटिंग में लोग शामिल होंगे। हालाँकि, सभी टिकट एक एकल रिपॉजिटरी में भेजे जाते हैं जहाँ से आप उन्हें उपयुक्त एजेंटों के पास भेज सकते हैं।
ManageEngine सर्विस डेस्क प्लस
ManageEngine Service Desk टिकटों को असाइन करने के लिए राउंड-रॉबिन और लोड बैलेंसिंग तकनीकों का उपयोग करता है। पूर्ण पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहकों को लगातार उनके टिकट की वर्तमान स्थिति के बारे में सूचित करते हुए ईमेल या एसएमएस सूचनाएं प्राप्त होंगी।
ManageEngine हेल्प डेस्क के बारे में दूसरी बड़ी बात यह है कि इसकी कार्यक्षमता को बढ़ाने के लिए इसे आसानी से अन्य अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, इसे ManageEngine Analytics Plus के साथ जोड़कर आप सेवा डेस्क के प्रदर्शन डेटा को देख सकते हैं जो आपको इसकी प्रभावशीलता को मापने में मदद करेगा और आपकी सेवाओं में सुधार भी करेगा। यद्यपि यह भी अंतर्निहित सर्वेक्षणों के माध्यम से ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करके प्राप्त किया जा सकता है।
इस हेल्प डेस्क में एक एंड्रॉइड और आईओएस ऐप है जो एजेंटों को टिकट और अनुरोध कहीं से भी निपटने में सक्षम करेगा।
5. जीरा सेवा डेस्क
अब कोशिश करो जीरा एक सर्विस डेस्क भी है, लेकिन हेल्प डेस्क कार्यात्मकताओं के लिए उपयोग करने के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प होगा। और इसका एक मुख्य कारण इसकी उचित मूल्य निर्धारण योजना और साथ ही सरलीकृत डिजाइन है जो इसे मास्टर करना आसान बनाता है। टूल वॉक-इन सहित कई चैनलों से टिकट और अनुरोध प्राप्त कर सकता है और फिर आपको उन्हें व्यवस्थित करने में मदद करेगा ताकि एजेंट अपने प्राथमिकता स्तर के आधार पर आसानी से टिकटों का सौदा कर सकें।
स्वचालन इस उपकरण की एक प्रमुख विशेषता है और आप कुछ टिकटों और अनुरोधों के लिए भेजे जाने वाले कस्टम प्रतिक्रियाओं को बनाने में सक्षम होंगे। आप स्वयं सेवा की सुविधा के लिए गाइड भी बना सकते हैं और उन्हें ज्ञान के आधार में संग्रहीत कर सकते हैं।
जीरा सेवा डेस्क
जीरा सर्विस डेस्क संपत्ति प्रबंधन क्षमताओं को भी शामिल करता है। यह भी समारोह के लिए एक समर्पित अनुप्रयोग है। ऐप के माध्यम से, आप अपने नेटवर्क के अंदर और बाहर सभी परिसंपत्तियों की खोज कर सकते हैं और बाद में एंड-यूज़र द्वारा उठाए गए परिसंपत्तियों और टिकटों के बीच संबंध विकसित कर सकते हैं।
जीरा सेवा डेस्क को जीरा सॉफ्टवेयर के साथ भी जोड़ा जा सकता है, जो एटलसियन द्वारा बनाया गया एक अन्य सॉफ्टवेयर है जो परियोजना प्रबंधन सुविधाओं और आपके आईटी वातावरण में बग और अन्य मुद्दों को ट्रैक करने की क्षमता प्रदान करता है। अब आपका सपोर्ट स्टाफ यह सुनिश्चित करने के लिए देव टीम के साथ सहयोग कर सकता है कि किसी समस्या का मूल कारण जल्दी से मिल गया और टिकट जल्दी हल हो गया। जीरा आपको अपने रोबस्ट एपीआई के माध्यम से हेल्प डेस्क को अन्य तृतीय-पक्ष समाधानों से जोड़ने की अनुमति देता है। इससे भी बेहतर, आप अपने रेस्ट एपीआई के साथ अपने खुद के प्लगइन्स बना सकते हैं।
