पेपाल उपयोगकर्ता के पति के बाद, लिंडसे डुरल ने उसके गुजर जाने की सूचना दी थी, पेपल ने उन्हें एक पत्र भेजा था जिसमें कहा गया था कि मृत्यु एक शर्त है।
मि। डर्ल के मृत्यु प्रमाण पत्र, उनकी इच्छा, और उनकी आईडी के रूप में पेपाल के अनुरोध के बाद श्री डर्ल का अनुभव शुरू हुआ। बाद में उन्हें एक पत्र मिला, जिसमें उन्होंने कहा कि उनका £ 3,240.72 बकाया है और 'पेपाल क्रेडिट के साथ आपके अनुबंध की शर्त 15.4 (सी) के उल्लंघन के कारण हमें सूचना मिली है कि आप मृत हैं ... यह उल्लंघन सक्षम नहीं है उपाय
हावर्ड डर्टल
श्री डर्डल ने पत्र भेजा बीबीसी , जो टिप्पणी के लिए पेपैल से संपर्क करते हैं। पेपाल ने विधुर से माफी मांगते हुए जवाब दिया, यह स्वीकार करते हुए कि पत्र असंवेदनशील था और उन्होंने यह समझने के लिए प्रतिबद्ध किया कि पत्र को पहली बार में कैसे भेजा गया था।
लिंडसे को लगभग डेढ़ साल पहले स्तन कैंसर का पता चला था। 31 मई को उनका निधन हो गयाअनुसूचित जनजाति37 साल की उम्र में कैंसर उसके फेफड़ों और मस्तिष्क में फैल गया था।
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श्री डर्डल ने कहा कि वह चैरिटी के हिस्से विधवा और युवा हैं और उन्होंने 'इसमें पहली बार देखा कि कैसे इस तरह का एक पत्र या ऐसा कुछ पूरी तरह से किसी को पटरी से उतार सकता है।'
श्री डर्डल ने बीबीसी से संपर्क किया था क्योंकि वह 'अन्य संगठनों को जागरूक करना चाहता था कि स्वचालित संदेश कितना संकटपूर्ण हो सकते हैं।'
पेपल के क्रेडिट के लिए, उन्होंने खाते के लिए ऋण लिख दिया है और इस समस्या को प्राथमिकता के रूप में हल किया है। पेपाल ने मिस्टर डर्टल को बताया कि यह पत्र या तो बग के कारण आया है, एक खराब पत्र टेम्पलेट या एक मानवीय त्रुटि के कारण।
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पेपल के प्रवक्ता ने कहा, 'हम इस पत्र के कारण हुए संकट के लिए श्री डर्लल से माफी मांगते हैं।'
'अगर मैं इस बारे में कोई उपद्रव करने जा रहा हूं, तो यह सुनिश्चित करना है कि पेपाल - या कोई अन्य संगठन जो इस तरह की असंवेदनशील बात कर सकता है - वह नुकसान को पहचानता है जिससे वे हाल ही में शोकग्रस्त हो सकते हैं,' श्री डर्लड ने कहा। ।
