कुछ विंडोज़ उपयोगकर्ता शिकायत करते हैं कि वे अचानक किसी भी Office 365 एप्लिकेशन में लॉग इन नहीं कर सकते हैं। अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि उन्हें कोई त्रुटि नहीं मिलती है, लेकिन सिस्टम क्रेडेंशियल विंडो प्रदर्शित नहीं करता है जहां पासवर्ड डाला जाना चाहिए। यह समस्या Windows 10 और Windows 11 दोनों पर होने की पुष्टि की गई है।
ऑफिस 365 में साइन इन नहीं कर सकता
हमने इस समस्या के मूल कारणों में गोता लगाया है और कई अलग-अलग संभावित कारणों की खोज की है जो इस समस्या को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से ट्रिगर कर सकते हैं:
- कैश्ड एमएस ऑफिस क्रेडेंशियल्स - यदि आप अपना Office 365 उपयोगकर्ता नाम टाइप करते हैं, लेकिन आपको पासवर्ड डालने का विकल्प नहीं दिया जाता है, तो संभावना है कि समस्या एक क्रेडेंशियल असंगति के कारण है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके Office 365 खाते से संबंधित कोई कैश्ड डेटा नहीं है, क्रेडेंशियल प्रबंधक उपयोगिता का उपयोग करें।
- आधुनिक प्रमाणीकरण सक्षम है - यदि आप पासवर्ड फ़ील्ड को पार नहीं कर सकते हैं, तो समस्या अप्रत्यक्ष रूप से नए आधुनिक प्रमाणीकरण प्रोटोकॉल के कारण हो सकती है जिसे Microsoft ने हाल ही में तैनात किया है। इस समस्या से बचने के लिए, आप रजिस्ट्री संपादक का उपयोग करके पुराने लीगेसी प्रमाणीकरण पर वापस माइग्रेट करते हैं।
- दूषित विंडोज प्रोफाइल - यदि आपने हाल ही में विंडोज 11 में माइग्रेट किया है, तो जब आप पहली बार अपने ऑफिस क्रेडेंशियल्स के साथ साइन इन करने का प्रयास करते हैं, तो आपको इस समस्या का अनुभव करना शुरू हो सकता है। समान समस्या का सामना करने वाले अन्य उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि वे स्थानीय खाते में माइग्रेट करके समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे।
- सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार - यदि आप किसी अन्य प्रकार के ऐप में लॉग इन करते समय विभिन्न अजीब मुद्दों का सामना कर रहे हैं, तो संभावना है कि आप किसी प्रकार के सिस्टम भ्रष्टाचार से निपट रहे हैं। इन्हें ठीक करने का सबसे आसान तरीका मरम्मत या साफ स्थापना प्रक्रियाओं का प्रदर्शन करना है।
अब जबकि हम हर संभावित कारण पर विचार कर चुके हैं कि आप अपने विंडोज कंप्यूटर पर इस समस्या को क्यों देख सकते हैं, आइए उन पुष्टिकृत सुधारों की एक श्रृंखला का पता लगाएं, जिनका अन्य प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने सफलतापूर्वक उपयोग किया है।
1. MS Office संग्रहीत क्रेडेंशियल निकालें
आधिकारिक Microsoft स्पष्टीकरण को देखते हुए, यह स्पष्ट है कि इस त्रुटि के सबसे लगातार कारणों में से एक स्थानीय क्रेडेंशियल कैश को प्रभावित करने वाली एक असंगति है जिसे विंडोज के माध्यम से बनाए रखता है क्रेडेंशियल प्रबंधक।
इस समस्या का अनुभव करने वाले अन्य उपयोगकर्ताओं के अनुसार, सहेजा गया क्रेडेंशियल डेटा Office 365 की साइन-अप विंडो को पासवर्ड फ़ील्ड प्रदर्शित करने से रोक सकता है क्योंकि यह पहले से ही 'संग्रहीत' है। हालाँकि, यदि आप साइन-इन गड़बड़ से निपट रहे हैं, तो पासवर्ड कभी भी अपने आप नहीं डाला जाता है, इसलिए आप साइन इन नहीं कर सकते।
यदि कोई संग्रहीत क्रेडेंशियल इस समस्या के मूल में है, तो आपको Microsoft Office और Microsoft 365 के प्रत्येक उल्लेख से अपने क्रेडेंशियल प्रबंधक को साफ़ करके समस्या का पूरी तरह से इलाज करने में सक्षम होना चाहिए।
टिप्पणी: यह फिक्स विंडोज 11 और 10 पर काम करने की पुष्टि की गई है।
- दबाएं विंडोज कुंजी + आर खोलने के लिए दौड़ना संवाद बॉक्स।
- अगला, टाइप करें ' control.exe /name Microsoft.CredentialManager टेक्स्ट बॉक्स के अंदर, फिर दबाएं Ctrl + Shift + Enter खोलने के लिए क्रेडेंशियल प्रबंधक प्रशासनिक विशेषाधिकारों के साथ।
Microsoft क्रेडेंशियल मैनेजर को रन बॉक्स के माध्यम से खोलना
- पर उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण (यूएसी), क्लिक हाँ व्यवस्थापक पहुंच प्रदान करने के लिए।
- मुख्य से क्रेडेंशियल प्रबंधक स्क्रीन, पर क्लिक करें विंडोज क्रेडेंशियल बाईं ओर के मेनू से।
- इसके बाद, की सूची के माध्यम से नीचे स्क्रॉल करें विंडोज क्रेडेंशियल और किसी का पता लगाएं सामान्य साख से संबंधित माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस।
- एक बार जब आप उनका पता लगा लें, तो उन पर एक बार क्लिक करें, फिर क्लिक करें हटाना संदर्भ मेनू से जो अभी दिखाई दिया।
संदर्भ मेनू से निकालें जो अभी दिखाई दिया।
- पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट पर, क्लिक करें हाँ से जुड़े सामान्य क्रेडेंशियल को हटाने की पुष्टि करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस।
टिप्पणी: याद रखें कि आपके पास Microsoft Office और Microsoft 365 से जुड़े कई क्रेडेंशियल हो सकते हैं। सब कुछ हटा दें। - एक बार कार्यालय से संबंधित हर क्रेडेंशियल हटा दिए जाने के बाद, अपने पीसी को रीबूट करें और फिर से ऑफिस 365 में साइन इन करने का प्रयास करें।
यदि आप अभी भी प्रदर्शित करने के लिए पासवर्ड फ़ील्ड नहीं प्राप्त कर सकते हैं, तो नीचे दिए गए अगले सुधार का प्रयास करें।
2. आधुनिक प्रमाणीकरण अक्षम करें
आधुनिक प्रमाणीकरण जिसे नया Office 365 पुनरावृत्ति डिफ़ॉल्ट रूप से उपयोग करता है, आपके खाते से साइन इन करने में आपकी अक्षमता का मूल कारण भी हो सकता है।
टिप्पणी: आधुनिक प्रमाणीकरण उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण और प्राधिकरण के लिए अधिक सुरक्षा प्रदान करता है। यह ऑन-प्रिमाइसेस एक्सचेंज सर्वर के ऑफिस 365 हाइब्रिड इंस्टॉलेशन और बिजनेस सर्वर के लिए स्काइप के साथ-साथ बिजनेस हाइब्रिड परिनियोजन के लिए स्प्लिट-डोमेन स्काइप के लिए उपलब्ध है।
हालांकि, जब तक आप इसे किसी ऐसे उद्यम वातावरण में उपयोग नहीं करते हैं जहां सुरक्षा सर्वोपरि है, आप आधुनिक प्रमाणीकरण को अक्षम कर सकते हैं और अपने सिस्टम को उजागर करने के डर के बिना विरासत प्रमाणीकरण के लिए जा सकते हैं।
अपने Office 365 परिवेश के लिए आधुनिक प्रमाणीकरण को अक्षम करने वाले कई उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि उनकी साइन-इन समस्याएँ पूरी तरह से दूर हो गई हैं।
यदि आप इस पुष्टिकृत सुधार को दोहराना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- दबाएं विंडोज कुंजी + आर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलने के लिए।
- अगला, टाइप करें 'regedit' और दबाएं Ctrl + Shift + Enter खोलने के लिए दौड़ना संवाद बॉक्स।
रजिस्ट्री संपादक खोलें
- पर उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण (यूएसी) शीघ्र, हिट हाँ व्यवस्थापक पहुंच की पुष्टि करने के लिए।
- एक बार जब आप रजिस्ट्री संपादक के अंदर हों, तो बाईं ओर लंबवत मेनू का उपयोग करके निम्न स्थान पर नेविगेट करें:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Common\Identity
टिप्पणी: आप मैन्युअल रूप से इस स्थान पर पहुंच सकते हैं या ऊपर का पूरा पथ नेविगेशन बार (ऊपर-ऊपर) में चिपका सकते हैं और दबा सकते हैं प्रवेश करना तुरंत वहां पहुंचने के लिए।
- को चुनिए पहचान बाएँ फलक से कुंजी, फिर बाएँ फलक पर जाएँ और किसी स्थान पर दायाँ-क्लिक करें।
- अभी दिखाई देने वाले संदर्भ मेनू से, पर क्लिक करें DWORD (32-बिट) मान।
एक DWORD मान बनाएँ
- एक बार नया DWORD मान बन जाने के बाद, इसे नाम दें सक्षम करेंADAL और दबाएं प्रवेश करना परिवर्तनों को सहेजने के लिए।
- नव निर्मित पर डबल-क्लिक करें सक्षम करेंADAL खिड़की और सेट करें आधार प्रति हेक्साडेसिमल और यह मूल्यवान जानकारी प्रति 0 .
EnableAdal स्क्रीन को कॉन्फ़िगर करें
- क्लिक ठीक परिवर्तनों को सहेजने के लिए।
- रजिस्ट्री संपादक को बंद करें और परिवर्तनों को प्रभावी होने देने के लिए अपने पीसी को रीबूट करें।
कोई भी Office एप्लिकेशन खोलें और साइन-इन प्रक्रिया को एक बार फिर से आज़माएँ।
3. एक नया विंडोज प्रोफाइल बनाएं
हमने सीखा है कि इस Office 365 समस्या के कम ज्ञात संभावित कारणों में से एक किसी प्रकार का भ्रष्टाचार है जो आपकी Windows प्रोफ़ाइल से आता है।
जिन उपयोगकर्ताओं को पासवर्ड फ़ील्ड देखने में समस्या आ रही थी, उन्होंने बताया कि स्थानीय Microsoft खाते में स्विच करने के बाद समस्या का समाधान कर दिया गया है।
टिप्पणी: इस रणनीति को लागू करने से आपकी सक्रिय उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल से जुड़ी सभी दूषित निर्भरताएं हट जाएंगी।
जैसे ही आप एक मूल विंडोज़ एप्लिकेशन खोलते हैं, नीचे दिए गए चरणों का पालन करके अपने विंडोज इंस्टॉलेशन के लिए नए बनाए गए स्थानीय उपयोगकर्ता खाते का उपयोग करके साइन इन करें:
- दबाएं विंडोज कुंजी + आर खोलने के लिए दौड़ना संवाद बॉक्स।
- टाइप 'एमएस-सेटिंग्स: अन्य उपयोगकर्ता' अभी दिखाई देने वाले टेक्स्ट बॉक्स में, फिर दबाएं प्रवेश करना को पाने के लिए परिवार और अन्य के लोग टैब समायोजन अनुप्रयोग।
अन्य उपयोगकर्ता
- नीचे स्क्रॉल करें अन्य उपयोगकर्ता पर विकल्प परिवार और अन्य उपयोगकर्ता पृष्ठ और क्लिक किसी और को जोड़ें इसके लिए पीसी.
- चुनना ' मुझे इस व्यक्ति की साइन-इन जानकारी नहीं पता 'स्थानीय खाता बनाने के लिए निम्न मेनू से।
इन लोगों को जानकारी में साइन इन न करने दें
- चुनना जोड़ें Microsoft खाते के बिना उपयोगकर्ता अपने Microsoft खाते से साइन इन करने के बाद निम्न स्क्रीन पर।
- नए खाते का उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड और सुरक्षा प्रश्न सेट करें।
- उसके बाद, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अगली बार बूट होने पर नए बनाए गए खाते का उपयोग करके साइन इन करें।
अपने Office 365 खाते से साइन इन करने का प्रयास करें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
4. एक मरम्मत स्थापित करें
यदि आप Office 365 में लॉग इन करने के बाद भी Microsoft Office प्रोग्रामों का उपयोग नहीं कर सकते हैं, तो संभवतः आप एक गंभीर सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार समस्या का सामना कर रहे हैं।
एक आई करने से एन-प्लेस फिक्स (मरम्मत स्थापित) या ए स्वच्छ स्थापना , अन्य उपयोगकर्ता जिन्होंने समान समस्या का सामना किया है, उन्होंने सफलतापूर्वक ऐसा किया है।
एक साफ स्थापना एक आसान विकल्प है, लेकिन मुख्य नुकसान यह है कि आप अपने डेटा को संरक्षित नहीं कर सकते - जिसमें एप्लिकेशन, गेम और व्यक्तिगत सामग्री शामिल है (जब तक कि आप उन्हें पहले वापस नहीं करते)।
यदि आप डेटा खोने से बचाने के लिए एक विधि की तलाश कर रहे हैं, तो आपको एक मरम्मत स्थापित प्रक्रिया को नियोजित करने पर विचार करना चाहिए। मुख्य लाभ यह है कि आपको एप्लिकेशन, गेम, व्यक्तिगत सामग्री और यहां तक कि कुछ उपयोगकर्ता प्राथमिकताओं सहित अपना डेटा रखने के लिए मिलता है।
