यदि आप itunes.com/bill से बिल देखते हैं तो क्या करें?

यदि आप अपने खाते में ली गई राशि को नहीं पहचान सकते हैं, तो कई खरीद को एक लेनदेन में वर्गीकृत किया जा सकता है। कभी-कभी, आपको प्रत्येक खरीद की एक अलग ईमेल पुष्टि नहीं मिल सकती है। साथ ही, आपके द्वारा खरीदारी किए जाने के कुछ दिनों बाद आपके कथन पर कुछ शुल्क दिखाई देते हैं। और, यदि आपने हाल ही में अपने iPhone या iPad अपने बच्चों को सौंपे हैं, तो संभावना है कि उन्होंने कुछ इन-ऐप खरीदारी की है। हालाँकि, यहाँ आपको 'अज्ञात-भुगतान' ईमेल प्राप्त होने पर क्या करना चाहिए।

अज्ञात आई-ट्यून्स भुगतान प्राप्त करने पर आपको क्या करना चाहिए

1. अपनी हालिया खरीदारी की समीक्षा करें या iTunes में अपने खरीद इतिहास की जांच करें ।
2. अपनी सदस्यताएं जांचें ।
3. यदि आप Apple परिवार के शेयर पैकेज के आयोजक हैं, अन्य सदस्यों द्वारा खरीद के लिए जाँच करें ।
4. जांचें कि क्या आप अपने बैंक खाते पर कोई अपरिचित ऐप स्टोर या आईट्यून्स स्टोर चार्ज देखते हैं । आप भी कर सकते हैं Apple सपोर्ट वेबसाइट की जाँच करें और इस विषय को खोजें ।

यदि आप भुगतान की पहचान नहीं कर सकते हैं, तो आप एक फ़िशिंग मेल (नकली ईमेल जो आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी जैसे कि Apple ID पासवर्ड या क्रेडिट कार्ड की जानकारी साझा करने की कोशिश कर रहे हैं) के साथ सामना करना पड़ सकता है।

ध्यान दें: सुनिश्चित करें कि आप अपनी वैधता सुनिश्चित करने से पहले इन ईमेल में कोई भी व्यक्तिगत जानकारी साझा नहीं करते हैं।

यदि वास्तव में ऐसी खरीदारी की गई है जिसे आप पहचान नहीं सकते हैं और आपने अधिकृत नहीं किया है, तो सुनिश्चित करें कि आपके किसी बच्चे ने गलती से आपकी सहमति के बिना कुछ इन-ऐप खरीदारी नहीं की है। यदि ऐसा है, तो आप बच्चों के आकस्मिक इन-ऐप खरीदारी के लिए ऐप स्टोर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। यहाँ है कि कैसे करना है।

अज्ञात भुगतान आदेश संख्या ज्ञात करें

अनुरोध भेजने के लिए, आपको अपना अज्ञात खरीद क्रम नंबर (ऑर्डर आईडी) ढूंढना होगा। इसे प्राप्त करने के 2 तरीके हैं।

ईमेल के माध्यम से

1. खोज के लिये ' आईट्यून्स स्टोर ' आपके Apple से जुड़े ईमेल इनबॉक्स में । इसे कम करने के लिए आप Apple के विशिष्ट मेल की खोज कर सकते हैं: “ do_not_reply@itunes.com '
2. खोज परिणामों के माध्यम से क्रमबद्ध करें ताकि आप चाहते हैं खोजने के लिए । शॉर्टकट के रूप में, प्रत्येक मेल के निचले भाग में, आप अपने खरीद इतिहास का लिंक देख सकते हैं। यह आपको सीधे आईट्यून्स स्टोर के उस हिस्से में ले जाएगा।
3. एक बार जब आप प्राप्त ईमेल का पता लगा लेते हैं, आदेश संख्या की प्रतिलिपि बनाएँ । आप इसे ईमेल के शीर्ष दाईं ओर पा सकते हैं ('ऑर्डर आईडी' के बाद)। अनुरोध भेजने के लिए आपको उस नंबर की आवश्यकता होगी।

आईट्यून्स स्टोर के माध्यम से

यदि आप अपना ईमेल साफ़ करने के लिए अपनी रसीदें हटा रहे हैं, तो आप इसका उपयोग कर सकते हैं ई धुन आपके द्वारा किए गए संपूर्ण खरीद इतिहास तक पहुंचने के लिए स्टोर करें।

1. ITunes लॉन्च करें आपके कंप्युटर पर।
2. ITunes स्टोर पर जाएं तथा खाता पर क्लिक करें मेनू बार।
3. ड्रॉप-डाउन मेनू से मेरा देखें चुनें लेखा ।
4. अभी, दर्ज तुम्हारी सेब ईद कुंजिका, और आप अपना खाता पृष्ठ एक्सेस करेंगे।
5. स्क्रॉल नीचे उप-खंड खरीद इतिहास प्रकट करने के लिए ।
6. सभी देखें पर क्लिक करें , पूरी सूची प्राप्त करने के अधिकार पर स्थित है।
7. यहां आप अपने इतिहास के माध्यम से खोज नहीं कर सकते हैं (जैसे आप अपने ईमेल इनबॉक्स में कर सकते हैं)। तथापि, अज्ञात खरीदारी खोजने के लिए एक विशिष्ट माह और वर्ष पर जाएं ।
8. एक बार जब आप अनधिकृत खरीद पाया, आदेश संख्या की प्रतिलिपि बनाएँ ।
   ध्यान दें: यदि आदेश संख्या पूरी तरह से मेज पर दिखाई नहीं दे रही है (यदि यह एक दीर्घवृत्त के साथ समाप्त होता है), तो तीर पर क्लिक करें अब के बाईं ओर आप पूर्ण आदेश संख्या देख सकते हैं।

अनुरोध सबमिट करें

आपके पास अज्ञात भुगतान आदेश संख्या होने के बाद, आप अनुरोध सबमिट कर सकते हैं।

1. अनुरोध भेजने के लिए Apple के फ़ॉर्म पर जाएं । (आप इसे निम्नलिखित में पा सकते हैं संपर्क )
   
2. जब साइट लोड हो जाती है, ईमेल के लिए बटन चुनें । यह आपको एक ऐसे फॉर्म में ले जाएगा जहां आप अपनी संपर्क जानकारी और विशिष्ट विवरण दर्ज कर सकते हैं।
3. संबंधित क्षेत्र में अज्ञात खरीद क्रम संख्या दर्ज करें (यदि आपके पास 1 से अधिक अज्ञात खरीद है, तो आपको अधिक अनुरोधों को पूरा करने की आवश्यकता हो सकती है)।
4. डिटेल सेक्शन में टाइप करें ' नाबालिग द्वारा की गई इन-ऐप खरीदारी के लिए धनवापसी '
5. एक बार जब आप फॉर्म पूरा कर लेते हैं, अनुरोध सबमिट करें ।

आपके द्वारा अनुरोध भेजे जाने के बाद, आपको Apple के उत्तर की प्रतीक्षा करनी चाहिए। वे आशा करते हैं कि आप अपने धनवापसी की स्थिति को बहुत जल्दी बता देंगे।

भविष्य की अज्ञात खरीद को रोकें

किसी भी भविष्य की अज्ञात खरीद को रोकने के लिए सुनिश्चित करें कि आप निम्नलिखित तरीके करते हैं।

इन-ऐप खरीदारी बंद करें

1. अपने iDevice पर, सेटिंग्स में जाओ , जनरल पर टैप करें तथा प्रतिबंध चुनें ।
2. नल टोटी सक्षम प्रतिबंध (यदि यह पहले से चालू नहीं है)।
3. सृजन करना सेवा प्रतिबंध पासकोड , और पुष्टि के लिए अपना पासकोड पुनः दर्ज करें । यहां आप एक पासकोड चुन सकते हैं जो आपके डिवाइस को अनलॉक करने के लिए उपयोग किए जाने वाले से अलग है।
   ध्यान दें: यदि आप अपना पासकोड भूल जाते हैं, तो आपको अपने डिवाइस को मिटाना होगा और इसे नए रूप में सेट करना होगा।
4. पासकोड के साथ समाप्त करने के बाद, इन-ऐप खरीदारी टॉगल करने के लिए नीचे स्क्रॉल करें तथा इसे अक्षम करें । यदि आप इन-ऐप खरीदारी का उपयोग नहीं करते हैं, तो आप आईट्यून्स स्टोर, इंस्टालिंग ऐप्स, आईबुक्स स्टोर और इन-ऐप खरीदारी को पूरी तरह से बंद कर सकते हैं।
   

प्रत्येक डाउनलोड के लिए एक पासवर्ड की आवश्यकता निर्धारित करें

1. जाओ सेवा समायोजन , अपने Apple ID पर टैप करें (सेटिंग्स सूची के शीर्ष पर), और iTunes और App Store खोलें ।
2. पासवर्ड सेटिंग्स खोलें (यदि आपके पास खरीदारी के लिए फेस आईडी या टच आईडी सक्षम है, तो आप यह मेनू नहीं देख पाएंगे)।
3. खरीद और इन-ऐप खरीदारी अनुभाग में चुनें हमेशा आवश्यकता होती है ।
4. नि: शुल्क डाउनलोड अनुभाग में, टॉगल चालू करें पासवर्ड की आवश्यकता है ।
5. जब आवश्यक हो, अपना पासवर्ड डालें तथा ठीक पर टैप करें ।
   

अब, प्रत्येक ऐप डाउनलोड के लिए, आपको अपना पासवर्ड दर्ज करना होगा।

लपेटें

अगर वास्तव में ऐसी खरीदारी की गई है जो आपके उपकरणों से अधिकृत नहीं थी, या आपने एक नकली (फ़िशिंग) ऐप्पल पोर्टल या साइट पर अपने ऐप्पल आईडी क्रेडेंशियल दर्ज किए हैं, तो ऐप्पल समर्थन पर जाएं और 'ऐप्पल आईडी से समझौता किया गया है' या सीधे खोजें Apple से संपर्क करें। इसके अलावा, आप करने की कोशिश कर सकते हैं अपनी Apple ID हटाएं । साथ ही, अपना Apple ID पासवर्ड बदलें , और यदि संभव हो तो सेट अप दो तरीकों से प्रमाणीकरण आपकी Apple ID के लिए।

सबसे अच्छा अभ्यास हमेशा अपने iDevices पासवर्ड को सुरक्षित रखना है। अब, सुनिश्चित करें कि आप हमें बताएं कि क्या यह लेख नीचे टिप्पणी अनुभाग में आपके लिए उपयोगी था।